1. Conocimiento y aceptación de los términos y condiciones.
Será requisito necesario para la adquisición y/o reserva de productos y servicios ofrecidos en este sitio web y mediante los medios de venta de Hikecamp Outdoors SpA la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se entenderán como conocidos y aceptados por el usuario cuando se seleccione la opción «aceptar» indicada en el recuadro creado para este fin cuya selección será requisito previo para la reserva y/o compra de cualquier producto o servicio. Hikecamp no procesará reservas y/o compras sin que el usuario declare previamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones del sitio web y del producto o servicio particular que contrata, manifestando expresamente su acuerdo con dichos Términos y Condiciones.
2. Publicación de la programación.
Hikecamp Outdoors SpA se reserva el derecho de alterar, modificar o suprimir los itinerarios publicados, en casos fortuitos, de fuerza mayor o que circunstancias lo obligaran a ello para un mejor cumplimiento de las actividades programadas o de los servicios contratados.
3. Validez de las ofertas contenidas en el sitio web.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio https://www.hikecamp.cl, sólo tendrán vigencia y aplicación temporal, limitada y breve mientras aparezcan publicados en él y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta que pudiese utilizar Hikecamp, tales como catálogos u otros.
4. Reservas y medios de pago.
a) Confirmación de la reserva: La reserva se confirma con el pago del 100% del valor de la actividad o el porcentaje mínimo establecido del 50%, según sea especificado para cada actividad en particular.
b) Procedimiento de la reserva:
- Las reservas se pueden realizar completando un formulario en nuestro sitio web, a través de Whatsapp o vía correo a reservas@hikecamp.cl.
- Los pagos nacionales pueden efectuarse a través de transferencia bancaria o a través de WebPay.
- Los pagos internacionales pueden realizarse mediante PayPal o a través de WebPay siempre y cuando el usuario tenga habilitado el pago de servicios internacionales en su banco de origen.
c) Detalles del pago:
- Las reservas desde el extranjero que sean pagadas a través de PayPal tienen una comisión establecida que el cliente deberá asumir.
- Las reservas nacionales que se realicen a través de WebPay, pueden pagarse mediante tarjeta de débito o crédito hasta en 3 cuotas sin interés.
d) Pago del Saldo:
- Si hay saldo pendiente de pagar, se puede completar pagando en efectivo, por transferencia bancaria o utilizando un enlace de pago.
- El pago de saldo en efectivo solo se recibe en pesos chilenos, no se reciben dólares en efectivo.
- El pago completo debe efectuarse a más tardar el día de inicio de la actividad, directamente al guía responsable.
5. Suspensión de la actividad.
a) Causas de fuerza mayor:
Si antes de la expedición, por motivos de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas o directivas de la autoridad competente, no se puede realizar la salida, Hikecamp se reserva el derecho a cancelar la expedición en cualquier momento. En este caso, el dinero abonado podrá utilizarse como crédito para otra actividad o se procederá a la devolución del 100%.
b) Accidentes y Emergencias:
La actividad será suspendida si algún cliente sufre un accidente significativo que conlleve un riesgo vital, daño físico considerable, o que requiera una evacuación inmediata del lugar.
c) Incumplimiento del Itinerario por parte del Cliente:
El guía tiene la autoridad de suspender o cancelar la participación de cualquier cliente que se retrase más de 15 minutos para el pick-up, afectando así el itinerario y el desarrollo seguro de la actividad. En estos casos, no se realizará reembolso de la reserva.
d) Directivas de Autoridades:
Si alguna autoridad, como Carabineros, Senapred o la Seremi de Salud, suspende las actividades en un área determinada por razones de seguridad o sanitarias, la actividad se suspenderá de inmediato.
e) Condiciones de los Vehículos:
Si los vehículos destinados a la actividad no se encuentran en condiciones óptimas, la actividad se suspenderá.
f) Consumo de Sustancias:
Hikecamp y el guía asignado tienen el derecho de suspender la actividad o expulsar a algún participante del tour, si alguno de los clientes muestra signos evidentes de haber consumido alcohol o sustancias psicotrópicas.
g) Estado del Equipo:
Si se detecta algún problema o desperfecto en el equipo necesario para la actividad, el guía procederá a la suspensión de esta.
h) Condiciones climáticas durante el tour:
Si durante la actividad, las condiciones climáticas se tornan peligrosas, como vientos sobre 80 kms por hora, lluvias torrenciales, nevadas intensas, desprendimientos de rocas, aluviones, crecida de ríos y/o tormentas de alto riesgo, Hikecamp se reserva el derecho a cancelar la actividad. En este caso, no se realizará la devolución del dinero o reserva.
6. Cancelaciones y devoluciones:
a) Actividad Iniciada y Finalizada: Una vez iniciada la actividad, no se hará devolución del dinero en caso de estar disconforme con el tour.
a) Tours full day grupales:
- Hasta 10 días antes de la actividad permiten una devolución del 100% de la reserva.
- Hasta 7 días antes de la actividad permiten una devolución del 50% de la reserva.
- Con 5 días o menos de antelación no permiten devolución, pero se abona la reserva para una próxima actividad en los próximos 2 meses.
- Cancelación con menos de 10 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso, ya que, se deben cubrir los costos operacionales que conlleva organizar el servicio.
b) Tours grupales de 2 días o más:
- Hasta 30 días antes de la actividad permiten una devolución del 100% de la reserva.
- Hasta 20 días antes de la actividad permiten una devolución del 50% de la reserva.
- Con 14 días o menos de antelación no permiten devolución, pero se abona la reserva para una próxima salida en los próximos 2 meses.
- Cancelación con menos de 24 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso ni abono.
c) Tours full day privados:
- Hasta 7 días antes de la actividad permiten una devolución del 100% de la reserva.
- Hasta 3 días antes de la actividad permiten una devolución del 50% de la reserva.
- Hasta 24 horas de la actividad no permiten devolución, pero se abona la reserva para una próxima salida en los próximos 2 meses.
- Cancelaciones con menos de 10 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso ni abono.
d) Tours privados de 2 días o más:
- Hasta 20 días antes de la actividad permiten una devolución del 100% de la reserva.
- Hasta 10 días antes de la actividad permiten una devolución del 50% de la reserva.
- Con 7 días o menos de antelación no permiten devolución, pero se abona para una próxima salida en los próximos 2 meses.
- Cancelación con menos de 24 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso ni abono.
7. No Presentación y tardanzas:
Si el cliente no se presenta a la hora estipulada, se da por realizada la actividad sin derecho a reembolso ni abono. La espera máxima es de 15 minutos, con justificación previa.
8. Cambio de Participante:
El cupo puede ser cedido a otra persona, informando formalmente a Hikecamp vía correo electrónico, siempre cuando la nueva persona cuente con las condiciones físicas y la experiencia necesaria para realizar la actividad.
9. Proceso de Devolución:
La devolución solo se realiza a la persona inscrita, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud de la cancelación. Para solicitar la devolución, se debe enviar un correo a info@hikecamp.cl con la palabra «DEVOLUCIÓN» en el asunto, indicando el nombre y la fecha del tour que reservó con sus datos personales en el cuerpo del correo. La devolución se realizará por el mismo medio de pago realizado por el cliente, o en su defecto, por transferencia bancaria.
10. Derecho a retracto.
Hikecamp informa que en virtud de lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor, en las reservas efectuadas por nuestro intermedio NO opera el derecho a retracto para las actividades y tours ofrecidos, por lo que el usuario no podrá poner término unilateralmente a la contratación del servicio celebrado con Hikecamp. Hikecamp se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento en caso de fuerza mayor o de eventos imprevistos. Si Hikecamp cancela el servicio previo al inicio de la actividad, se reembolsará todos los honorarios pagados por el cliente.
11. Procedimiento de reclamos.
Para realizar cualquier reclamo por actos o contratos ejecutados o celebrados a través de Hikecamp.cl, Hikecamp seguirá el siguiente procedimiento:
a) El usuario debe enviar su presentación o reclamo al correo electrónico experiencias@hikecamp.cl. Recomendamos que, junto a tu correo, envíe todos los antecedentes que respalden su reclamo e incluya una narración de lo ocurrido, indicando en términos claros y precisos la solución esperada, con el fin de dar una respuesta lo más rápida posible.
b) Hikecamp revisará el reclamo, y la primera respuesta será enviada al mismo correo electrónico del reclamo, dentro del plazo de 48 horas hábiles a contar de la recepción de los antecedentes. En caso de requerir un plazo adicional, ello le será informado al usuario.
12. Código de conducta.
a) Condiciones para la Participación: El participante no debe estar bajo la influencia de alcohol o drogas ilegales, ni presentar un comportamiento que desacate las instrucciones de seguridad impartidas por nuestros guías o instructores. En caso de que el participante comprometa su integridad o la de otros, se procederá a su expulsión inmediata de la actividad sin reembolso alguno.
b) Respeto y Convivencia: Se exige que los participantes mantengan un comportamiento respetuoso en todo momento, tanto hacia sus compañeros como hacia el personal de Hikecamp. Cualquier falta a las normas de convivencia podrá ser motivo de llamada de atención y de repetirse el hecho, de expulsión de la actividad sin derecho a reembolso.
c) Autoridad del Guía: El personal de Hikecamp se reserva el derecho de retirar a cualquier persona de la actividad si, según el criterio del guía, su conducta pudiera poner en peligro su bienestar, el de otros clientes, el del medio ambiente, o si presenta una conducta agresiva o irrespetuosa. En tales casos, no se efectuará reembolso.
13. Logística y Éxito de la actividad:
Aseguramos una logística de calidad para nuestras actividades en montaña, pero el éxito de estas dependerá de las habilidades individuales de los participantes. La decisión del guía de interrumpir una ascensión o trekking por no encontrarse las condiciones adecuadas, tanto, geográficas, climáticas, físicas o psicológicas de los participantes, es irrevocable y debe ser acatada sin objeciones.
14. Exclusión de responsabilidad por pérdida o robo:
Hikecamp no asume responsabilidad por el robo o la pérdida de objetos personales durante las actividades o en el transporte.
15. Exclusión de responsabilidad por accidentes o lesiones:
Hikecamp no se responsabiliza por accidentes o lesiones que puedan ocurrir como resultado de la práctica de las actividades o tours ofrecidos.
16. Registro y ficha médica.
a) Inscripción: Para participar en cualquier actividad, es obligatorio completar el formulario de inscripción y enviar la ficha médica completada y firmada vía correo: registro@hikecamp.cl o Whatsapp: +56998185373.
b) Procedimiento de Envío: El formulario de inscripción y la ficha médica se enviará a los participantes tras la confirmación de pago o reserva de la actividad por cualquiera de nuestros canales de venta.
La ficha podrá remitirse por correo electrónico o mensajería instantánea en formatos Word, PDF o como fotografía clara y legible.
c) Responsabilidad del Participante: Se espera que toda la información proporcionada por el cliente sea verdadera. La empresa declina toda responsabilidad por incidentes derivados de la omisión o falsedad en la información suministrada.
d) Aceptación de Riesgos: Es obligatorio para todos los clientes completar y firmar la aceptación de riesgo y deslinde de responsabilidad antes de iniciar la actividad. El cliente autoriza a Hikecamp a proporcionar los primeros auxilios necesarios en caso de emergencia y reconoce la aceptación de los riesgos inherentes a la actividad.
e) Uso de la Información Médica: El guía responsable llevará las fichas médicas a las actividades asignadas, las cuales se utilizarán exclusivamente para personalizar la alimentación, preparar el botiquín y administrar primeros auxilios si es necesario. La información proporcionada puede ser entregada a autoridades pertinentes en caso de emergencia (Carabineros, Bomberos, Socorro Andino, Centros de salud, etc.).
17. Participación de menores de edad.
Es posible que participen menores de edad de acuerdo con el límite de edad establecido para cada actividad publicada, siempre y cuando, los menores sean acompañados por sus padres o tutores legales.
18. Política de equipamiento.
a) Responsabilidad del Material: Al recibir equipo de Hikecamp, cada participante es responsable de su cuidado. El equipo debe usarse cuidadosamente y conforme a las instrucciones dadas. Ante dudas, solicitar asistencia del guía a cargo de la actividad.
b) Uso de Equipo Propio: Si se opta por equipo personal, el cliente asume completa responsabilidad por cualquier incidente relacionado, liberando a Hikecamp de toda responsabilidad.
c) Entrega y Estado del Equipo: El equipo técnico proporcionado estará en óptimas condiciones. Debe devolverse en el mismo estado recibido, directamente al personal de Hikecamp.
d) Equipo de Uso Común: El respeto y cuidado se extienden a vehículos, utensilios de cocina y materiales de campamento, propiedad de Hikecamp.
e) Restitución o Reparación de Equipo: En caso de pérdida o daño, el cliente debe restituir o reparar el equipo según el precio de mercado. Si la reparación no garantiza la funcionalidad o seguridad, se debe reemplazar por uno nuevo a cargo del cliente.
f) Plazos de Reparación o Restitución: El cliente tiene 10 días hábiles post-actividad para realizar el pago necesario. De no cumplirse, se procederá legalmente para asegurar el pago.
g) Daños a vehículos y equipo común: Las mismas condiciones de restitución o reparación aplican a daños causados en vehículos o equipo común durante la actividad.